Иногда, в самых обыденных ситуациях, как, например, использование банкомата, могут возникнуть непредвиденные проблемы. Классическая ситуация: деньги внесены, но они исчезают, а чек не выдается. Кто же несет ответственность в таких случаях? Эту загадку попыталась разгадать гражданка Б. в суде, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что произошло?
В марте 2024 года Б. решила вложить 1,3 миллиона рублей в известный банк, известный своим синем логотипом. Однако, к её удивлению, касса в ближайшем отделении оказалась закрыта из-за технических неполадок: деньги можно было внести только через банкомат.
С помощью сотрудника банка Б. начала размещать свои средства в автомате, успешно внесла 1,1 миллиона рублей и получила чеки. Но вот с последними 200 тысячами произошла непредвиденная ситуация. Банкомат принял купюры, однако сразу выдал сообщение об ошибке, не предоставив чека и не вернув деньги. Сотрудник банка заверил Б., что не стоит переживать: средства либо будут зачислены на счёт автоматически, либо вернутся во время следующей инкассации.
Спокойно покинув отделение, Б. вскоре они обнаружила, что деньги так и не поступили на счет. В банке, в свою очередь, сообщили, что никаких лишних купюр при инкассации не оказалось. Более того, сотрудники банка предложили Б. обратиться в правоохранительные органы, чтобы вернуть свои деньги от следующего клиента банкомата.
Судебное разбирательство
Не желая мириться с ситуацией, Б. обратилась в суд, требуя вернуть свои деньги именно от банка. Первоначально иск был отклонён. Суд отметил, что Б. не представила доказательства внесения денег: ни чеков, ни записей с камер видеонаблюдения, так как банк не смог их предоставить — неисправный банкомат не вел запись во время инцидента. Сотрудник, который сопровождал Б. в процессе внесения, также не мог вспомнить точную сумму.
Тем не менее, апелляция была более благосклонной к Б. Судебная коллегия отметила, что сотрудник банка видел сообщение об ошибке, но не предпринял никаких действий для исправления ситуации. Инкассация произошла только через девять дней, и таким образом, банк не обеспечил защиту средств клиентки.
Решение суда
С учетом всех обстоятельств, суд вынес решение о том, что банк несет ответственность за потерю средств из-за неисправности оборудования и небрежности своего сотрудника. В итоге банк был обязан возместить Б. утраченные 200 тысяч рублей, а также выплатить сумму в размере более 300 тысяч рублей в виде потребительского штрафа и компенсации морального вреда.
