С начала февраля в стране вступили в силу обновлённые нормы, касающиеся возврата технически сложной продукции. Исполнительные поправки к закону «О защите прав потребителей» представляют собой не просто формальную инициативу, а значительное перераспределение прав и ответственности между покупателями и продавцами. Это может серьезно изменить подход к процессу возвратов.
Компенсация по обновлённым правилам
Сейчас, если покупатель возвращает бракованный технически сложный товар, он может требовать компенсацию разницы между изначальной ценой и текущей стоимостью аналогичной продукции. Главное условие — тот же уровень износа и год выпуска. Ранее такая практика не применялась, что создавало ощутимый дисбаланс в условиях инфляции, которая продолжает оказывать влияние на рынок.
Штрафы: новые условия
Серьёзные изменения произошли и в сфере ответственности производителей. Теперь они не будут нести штрафные санкции в следующих случаях:
- если причиной проблемы стал сам потребитель;
- при согласии сторон до судебного разбирательства.
Кроме того, штрафы не накладываются, если обязательства нарушает поставщик. Однако, если продавец избрал поставщика без должной проверки, он по-прежнему будет нести ответственность за несоответствия.
Контроль над неустойками
Внесённые изменения касаются и размеров неустойки за несвоевременный возврат средств или замену товара. Теперь общая сумма неустойки не может превышать стоимость самого товара. Это важно, особенно в свете прежних случаев, когда размер штрафов значительно превышал стоимость возвращаемой продукции, делая процедуру возврата практически невыгодной для продавцов.
«Потребительские террористы»
В мае 2025 года представители группы «М.Видео-Эльдорадо» подняли вопрос о существовании так называемых «потребительских террористов». Некоторые покупатели злоупотребляли правами, получая неустойку в 1% в день за счет фиктивных оснований. Это создавало дополнительные нагрузки на бизнес, и такие действия уже не остаются безнаказанными.
Теперь, с обновлёнными правилами возврата техники, рынок надеется на уменьшение случаев злоупотреблений, сохраняя права добросовестных покупателей. Законы должны защищать настоящие потребительские интересы, не позволяя превращать их в инструмент для манипуляций и извлечения выгоды.
