Отмена бронирования отеля: как вернуть деньги законно и не стать жертвой мошенников

3 января 2026, 23:45

Планирование путешествий приносит радость, но жизнь полна неожиданностей, и иногда отмена поездки становится неизбежной. Но что делать, если у вас возникли трудности с возвратом средств за гостиничную бронь?

Знайте, что закон стоит на вашей стороне! В этой статье разобраны основные шаги, которые помогут вернуть деньги при отмене бронь в соответствии с законодательством Российской Федерации, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".

Как вернуть деньги за бронирование?

Да, это возможно! Согласно российским законам, клиенты имеют право отменить бронирование номера в любое время. Это право закреплено в Законе "О защите прав потребителей" и в Правилах предоставления гостиничных услуг.

При отмене требования о возврате средств подразумевает, что клиент должен пок покрыть только те убытки, которые действительно понесла гостиница. Это правило прописано в Гражданском кодексе и законах о защите потребителей.

Обратите внимание, что:

Упущенная выгода отеля не может быть основанием для удержания ваших денег.
Штрафные санкции должны соответствовать реальным расходам, иначе их можно оспорить.
Оплата номера за весь срок бронирования тоже не допускается, вы должны платить только за фактический простой.

Шаги к возврату денег

Если клиент решил отменить бронирование, следует придерживаться следующего порядка действий:

Сообщите о своем намерении гостинице удобным для вас способом: по телефону, через email или мессенджер.

Подготовьте заявление об отмене бронирования, где укажите свои данные, реквизиты брони и требование о возврате средств.

Отправьте заявление через способ, позволяющий подтвердить его получение: по электронной почте, через мессенджер или лично.

Ожидайте ответа в течение 10 дней — именно столько времени по закону у гостиницы есть для обработки запроса о возврате.

Что делать при отказе отеля вернуть деньги?

Если отель отказывается возместить деньги или удерживает больше, чем предполагается законом, необходимо действовать решительно:

Составьте досудебную претензию с описанием ситуации и требованиями о возврате. Укажите ссылки на законы и ваши расчеты.
Если претензия не сработала, можно обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу с прилагаемыми документами.
Наконец, если все остальные меры исчерпаны, придется подать иск в суд. Помните, что потребители освобождены от уплаты госпошлины за подобные иски.

Следуя этим простым рекомендациям, клиент может не только вернуть свои деньги, но и избежать неправильных действий со стороны гостиницы.

Источник: «Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.