Досрочный выезд из гостиницы — ситуация, знакомая многим путешественникам. Причины могут быть различными: неожиданная болезнь, важные семейные дела или неотложные рабочие поездки. Но что делать, если отель отказывается возвращать средства за неиспользованные ночи? Вы находитесь в рамках закона!
Законодательство на стороне потребителя
Несмотря на то, что многие отели практикуют отказ в возврате денежных средств, такие действия зачастую нарушают права потребителей. Согласно статье 32 закона "О защите прав потребителей", каждый имеет право отказаться от исполнения договора на выполнение работ или услуг в любое время, при этом оплачивая лишь фактически понесенные расходы гостиницы, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Тем не менее, отель может удерживать только те траты, которые действительно были понесены, а не полную стоимость забронированных дней.
К числу допустимых расходов относятся:
- Затраты на уборку номера;
- Стоимость предоставленных услуг, например, завтрак за день выезда;
- Фактически понесенные административные расходы.
Что касается того, что отель не имеет права удерживать, в этот список входят:
- стоимость неиспользованных ночей;
- штрафные санкции за досрочный выезд;
- упущенная выгода.
Некачественные услуги как причина возврата средств
Если человек покидает гостиницу из-за низкого качества услуг, то он также может рассчитывать на возврат средств. Согласно статье 29 того же закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если обнаружены заметные недостатки оказанных услуг или иные отклонения от условий договора.
К таким недостаткам можно отнести:
- Несоответствие номера описанию;
- Антисанитарные условия;
- Шумные соседи или другие помехи;
- Неисправность оборудования;
- Наличие вредителей;
- Опасные условия проживания.
Как вернуть деньги: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть средства за неиспользованные ночи, необходимо следовать определенной последовательности действий:
1. Зафиксируйте факт выезда: попросите администрацию составить акт досрочного выезда с указанием всех деталей, таких как даты заезда и выезда, перечень услуг и расчет суммы возврата.
2. Напишите заявление: оформите письменное требование о возврате денег в двух экземплярах и оставьте один у себя с отметкой о вручении.
Администрация гостиницы обязана дать вам ответ в течение 10 дней.
