Вернуть товар в магазин — это не редкость, однако иногда после такого шага покупатели сталкиваются с проблемой: деньги так и не поступают на карту, а обещания сотрудников о скором возврате становятся все более неопределенными. В такие моменты многие начинают задумываться: не является ли такое положение вещей неосновательным обогащением со стороны продавца?
Нормативная база: что говорит закон?
Согласно российскому законодательству, возврат товара регулируется статьями 18–25 Закона «О защите прав потребителей». Если товар оказался:
- некачественным — продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней;
- надлежащего качества, но не подошёл — также в течение 10 дней.
Любые задержки, связанные с проверками или внутренними процедурами магазина, не имеют юридической силы. Если дело дошло до того, что товар принят, но деньги так и не вернули в указанный срок, это может рассматриваться как неосновательное обогащение, согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ. В этом случае магазин фактически удерживает и товар, и деньги, что неправомерно, сообщает канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Судебная практика: что говорит опыт?
Примеры, полученные из судебной практики, подчеркивают, что множество случаев неосновательного обогащения уже рассматривались. Например, потерпевший вернул поврежденный телевизор, но через месяц покупатель не получил свои деньги обратно. Суд признал это нарушением и обязал продавца выплатить сумму с процентами (дело № 33-1379/2021, Саратовский облсуд).
В другом случае магазин возвратил только часть суммы, аргументируя это тем, что товар был распакован. Верховный суд отметил, что потребитель не обязан «выкупать» свои деньги, и это также квалифицировалось как неосновательное обогащение.
Рекомендации для потребителей
Чтобы избежать подобных ситуаций, покупателям следует:
- Зафиксировать возврат: всегда требуйте письменное подтверждение, например, акт возврата или заявление с отметкой продавца.
- Отслеживать сроки: 10 календарных дней с момента возврата товара — конечный срок для возврата денег.
Если деньги не поступили, составьте письменную претензию, лучше отправить её заказным письмом, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и статью 1102 Гражданского кодекса РФ. В случае отказа от добровольного возврата суммы стоит обратиться в суд. Так можно не только взыскать уплаченную сумму, но и получить проценты за пользование чужими средствами, а также штраф и даже компенсацию морального вреда.
Важно помнить, что неосновательное обогащение — это не просто проступок, а явное нарушение закона со стороны магазина, что делает положение потребителя более сильным в рамках судебных разбирательств.
