На днях один из покупателей столкнулся с неожиданной ситуацией, когда возврат нового смартфона обернулся полным разочарованием. Алексей приобрел устройство за 85 000 рублей, из которых 79 000 он оплатил бонусными баллами, а оставшуюся сумму внес наличными. Через неделю экран устройства стал показывать полосы, и в сервисном центре подтвердили факт заводского брака. Продавец пообещал вернуть деньги, но вместо ожидаемой суммы на карту поступило лишь 6 000 рублей, сообщает Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Почему важно знать свои права
Множество покупателей уверены в мифе, что товары, приобретенные со скидками или за бонусы, не подлежат возврату. Однако это не соответствует действительности. Закон «О защите прав потребителей» не делает исключений для таких товаров. Как указал юрист Роман Крюков, «оплата бонусами юридически равносильна оплате деньгами, поэтому права потребителей сохраняются». Например, в Казахстане покупатель вернул бракованный телефон и добился возвращения всей суммы, даже несмотря на использование бонусов при покупке.
Как рассчитывается возврат денежных средств
Ключевое правило заключается в том, что возврату подлежит только сумма, фактически уплаченная из кошелька покупателя. Если, например, смартфон стоит 1 000 рублей, и покупатель расплатился 999 рублями бонусов и 1 рублем наличными, то при возврате ему вернется только 1 рубль. Это связано с тем, что бонусы являются условными единицами, а при аннулировании договора возвращаются только реальные деньги.
Что делать, если ваш возврат игнорируют
- Изучите правила программы лояльности: узнайте, предусмотрен ли возврат бонусов.
- Требуйте письменный отказ: зафиксируйте свои требования в двух экземплярах, указав конкретные пункты правил.
- Обратитесь в контролирующие органы: ваш случай может быть нарушением закона.
- При необходимости подайте иск: если сумма значительная, об обратитесь в местный суд.
История Алексея закончилась успешно: пооббарившись с правилами, он смог вернуть 79 000 рублей, которые были начислены на его карту. Эта ситуация подчеркивает, что бонусы – это не просто подарок, а часть ваших прав. Управление своими финансами и бонусами начинается с осознания своих прав.
