Министерство строительства и ЖКХ России представило новый порядок информационного взаимодействия с жителями многоквартирных домов через мессенджер MAX. С января 2026 года этот канал общения станет обязательным, наряду с ГИС ЖКХ. В актуальной версии приказа всего пять ключевых пунктов.
Обязанности управляющих организаций
Согласно Федеральному закону, принятому 29 декабря 2025 года, исполнители жилищно-коммунальных услуг обязаны взаимодействовать с потребителями через многофункциональный сервис обмена информацией. Указанный сервис функционирует на базе цифровой платформы MAX, к которой относится распоряжение Правительства РФ от 12 июля 2025 года. Эти изменения вступят в силу с 1 сентября 2026 года и будут присутствовать в обновленных Правилах № 416.
Ключевые участники взаимодействия
Приказ Минстроя России, принятый 29 декабря 2025 года, четко определяет участников коммуникации:
- собственники и арендаторы помещений многоквартирных и жилых домов;
- управляющие организации, ТСЖ, кооперативы, региональные операторы по капитальному ремонту и обращениям с отходами.
Соответствующие пункты 4 и 5 нового порядка информируют, что взаимодействие через мессенджер MAX осуществляется путем интеграции с ГИС ЖКХ. Эксперт подчеркивает, что обмен документами и жалобами происходит не просто через мессенджер, а через усовершенствованную систему.
Доступность информации для пользователей
Пользователи должны иметь постоянный доступ к информации об исполнителях ЖКУ, включая их названия, номера телефонов, режим работы и контактные данные АДС. Это определено в пункте 3 нового порядка.
Для управляющих организаций и ТСЖ особое внимание уделяется ведению каналов и домовых чатов в MAX, что может осуществляться без дополнительной нагрузки на сотрудников.
