С окончанием новогодних праздников многие сталкиваются с подарками, которые им не подошли. Часто воспринимается это как головная боль, но закон защищает права покупателей в этом вопросе. Даже если подарок был куплен через интернет и доставлен после Нового года, у вас есть полное право вернуть его без объяснения причин. Это не просто рекомендация, а обязательное требование закона о защите прав потребителей.
Проблемы возврата онлайн-покупок
Каждый январь десятки людей остаются с ненужными товарами – будь то неудачные наушники или не подошедшая куртка. Причина проста: продавцы иногда утверждают, что срок возврата истек, и потребители верят на слово. В большинстве случаев они даже не догадываются о своих правах.
Проблема усугубляется тем, что многие продавцы надеются на отсутствие юридической грамотности клиентов. Они рассчитывают, что покупатели не будут углубляться в изучение законов и предпочитают оставить свои деньги в магазине, нежели разбираться в сложностях возврата.
Что говорит закон о возврате покупок
Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» регламентирует право на возврат товаров, приобретенных через интернет. Согласно этому закону, вы имеете право вернуть товар в течение семи дней с момента получения, если он не использовался и сохранил товарный вид. Если продавец не предоставил вам письменную инструкцию о возврате, срок увеличивается до трех месяцев!
Возврат возможен практически любого товара, если он не был в эксплуатации и находится в надлежащем состоянии. Магазин не вправе требовать объяснений, почему товар вам не подошел, поскольку закон это не предусматривает.
Как правильно действовать при возврате
Представим ситуацию: вы получили подарок 3 января и поняли, что он вам не подходит. У вас есть право возврата до 10 января, а если информацию о возврате не предоставили, то и до начала апреля. Главное – оставить товар в его первоначальном виде и зафиксировать факт получения товара.
Если продавец отказывается принимать товар, сохраняйте всю переписку и документы, подтверждающие покупку. Направляйте им официальную претензию, указывая на законные основания. В случае игнорирования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд. Чаще всего такие дела заканчиваются в пользу покупателей.
