Заказные очки — это не просто модный аксессуар, а важный элемент здоровья и комфорта. Но что делать, если они не подходят или оказались некачественными? Несмотря на распространенные мифы, вернуть такие очки вполне возможно, достаточно знать свои права и немного разобраться в законах.
Правовые основы возврата заказных очков
Многочисленные разногласия касаются возможности возврата заказных очков. По статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей" товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не возвращаются, если они соответствуют всем стандартам качества. Однако если обнаружены дефекты, потребитель имеет полное право на возврат средств или их обмен.
- Оправы можно вернуть в течение 14 дней, даже если проблема в их форме или цвете.
- Линзы, относящиеся к медицинским товарам, не подлежат возврату, если они качественные.
- Очки в сборе могут быть возвращены только в случае производственного брака.
Если очки были изготовлены с ошибками, например, несоответствовали рецепту, тогда они считаются ненадлежащим товаром и подлежат возврату.
Правила возврата и претензионный процесс
При возврате заказных очков необходимо строго соблюдать определенную процедуру. Для этого нужно:
1) Сохранить все документы: чек, гарантийный талон, рецепт.
2) Задокументировать выявленные дефекты и подготовить доказательства обращения к офтальмологу.
После подготовки следует направить письменную претензию в оптику, указав все обстоятельства дела. Также рекомендуется потребовать проверки качества с вашим участием. Если оптика не признает дефекты, экспертиза должна быть проведена за её счёт.
Сроки и обсуждение претензий
Возврат очков подразумевает определенные сроки. При обнаружении неполадок потребитель может требовать возврат в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки. Если речь идет о надлежащих товарах, оправу можно вернуть в течение 14 дней, однако линзы возврату не подлежат.
Важно учитывать, что продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней, а экспертиза не должна занимать больше 20 дней. Возврат денежных средств осуществляется в кратчайшие сроки — обычно в течение 3 дней после подтверждения решения о возврате.
