Взаимодействие с потребителями жилищно-коммунальных услуг через мессенджер MAX продолжает оставаться в центре внимания на различных отраслевых обсуждениях. Что именно подразумевает это требование? Существуют ли конкретные инструкции? Каковы лучшие практики ответа на заявки в домовых чатах? Где указано, что речь идет именно о национальном мессенджере?
Это лишь некоторые из множества вопросов, которые волнуют читателей. Чтобы ответить на них и прояснить нормы новых правовых актов, 20 января пройдет мероприятие «Пульс ЖКХ», в котором примут участие Елизавета Ланковская, специалист по связям с общественностью РосКвартала, и Ирэн Парсамян, исполнительный директор Ассоциации «Р1».
Что важно знать о новом законе
Главным фокусом станет Федеральный закон от 29.12.2025 № 529-ФЗ. Этот закон обязывает управляющие компании, ТСЖ и кооперативы, а также ресурсоснабжающие организации (РСО) и регоператоров вести взаимодействие с жителями многоквартирных домов через MAX.
Национальный мессенджер теперь официально признан средством коммуникации для исполнителей ЖКУ. Однако особые условия действуют только для столицы, а контроль за соблюдением обязанностей возложен на Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).
Что обсудим на эфире
В рамках ВК-эфира, который пройдет в формате обсуждения, эксперты помогут понять, как управлять взаимодействием в условиях новых требований. Мы обсудим:
- Какие изменения наступают с внедрением Закона № 529-ФЗ;
- Что включает в себя проект правил взаимодействия;
- Как оптимально организовать работу в мессенджере MAX.
Участники эфира смогут заранее задать свои вопросы, а на мероприятии обещают поделиться регламентом работы в новом мессенджере.
Не пропустите: эфир начнется 20 января в 10:00 мск. Ссылка на трансляцию будет опубликована накануне в телеграм-каналах РосКвартала и Ассоциации «Р1». Приятный бонус – всем участникам будет предоставлен регламент по работе в мессенджере от экспертов.
Также заранее можно ознакомиться с тем, кто отвечает за создание домовых чатов в MAX, какую роль в этом процессе играет управляющая компания и как избежать лишней нагрузки на сотрудников, пишет источник.
