Потребительский экстремизм все активнее проникает в сферу строительного бизнеса. Некоторые покупатели целенаправленно выбирают объекты недвижимости с известными недостатками, используя их во благо своих интересов в судах. Как же застройщикам сохранить свою репутацию и защитить бизнес? На форуме «Жизнь на земле: проблемы и перспективы малоэтажной застройки» были высказаны важные рекомендации.
Схема осознанного брака
Согласно мнению судебного эксперта Андрея Шестакова, одним из типичных сценариев становится покупка квартир с заранее известными визуальными дефектами. После сделки клиент обращается в суд, утверждая, что недостатки не были ему видны и представляя сметы на устранение, сумма которых часто превышает стоимость самого объекта.
«Несмотря на подписанный акт приема-передачи, покупатель может оспорить его, заявляя, что не является специалистом. Суд, даже если недостаток существует, может принять его сторону», — добавляет эксперт.
Решение проблемы лежит в области повышения качества строительства. Важными шагами станут систематическое обучение работников и внедрение журналов учета. Это создаст прозрачность процессов и докажет качество выполненных работ при возможных судебных разбирательствах.
Договор как основа успеха
Правильное составление договоров имеет ключевое значение. Юрист Евгения Степанова подчеркивает важность четкого технического задания от заказчика, которое будет определять все последующие действия застройщика — от заключения контрактов до получения оплат.
«Четкое прописывание всех условий, включая кадастровые номера, финансовые аспекты и сроки, позволит избежать множества проблем в будущем», — утверждает Екатерина.
Имел место случай, когда застройщик по ошибке возвел дом на участке, принадлежащем другому лицу без его согласия, что стало причиной судебных разбирательств.
Эффективная работа с претензиями
Одним из ключевых моментов является качественная работа с претензиями и отзывами. Важно иметь в штате специалиста, который будет отслеживать негативные комментарии и оперативно на них реагировать. Это не только сэкономит ресурс в будущем, но и значительно повысит доверие со стороны клиентов.
«Если вы будете внимательны к своим клиентам и давать обратную связь, то проблемы с репутацией возникнут реже», — советует специалист.
Внутренний мониторинг отзывов и анализ инцидентов также играют важную роль. Этот подход позволит предотвратить повторение ошибок. Более того, планируется создание рейтинга заказчиков для улучшения взаимодействия между застройщиками и клиентами, что позволит избежать встреч с недобросовестными потребителями.
