Судебные разбирательства между покупателями и автодилерами становятся все более распространенной практикой в России. Примером служит случай, когда гражданин успешно отсудил 6 миллионов рублей у официального дистрибьютора китайского кроссовера EXEED LX из-за серьезных дефектов в мультимедийной системе, пишет Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
От радости к переживаниям
Покупка нового автомобиля всегда связана с ожиданием и надеждой на безупречный опыт. Но для одного из автолюбителей, этот процесс превратился в настоящее испытание. После приобретения кроссовера EXEED LX, радость быстро сменилась на недовольство из-за множества поломок.
Основная проблема заключалась в работе мультимедийной системы. Водитель столкнулся с резкими скачками громкости, самопроизвольным переключением радиостанций, а также «чудесным» переключением между треками на смартфоне и радио. С самого начала обращения к дилеру началась цепочка отказов и задержек.
Борьба за свои права
На протяжении двух месяцев покупатель пытался записаться на диагностику, однако постоянные отказы со стороны дилера привели к очередным разочарованиям. Лишь спустя длительное время ему все же удалось попасть в сервис, где, однако, проблему так и не решили. Специалист объяснил, что неисправность связана с программным обеспечением, и для устранения потребуется обновление от производителя.
В итоге, не дождавшись качественного обслуживания, покупатель направил жалобу дилеру с требованием расторжения договора и возврата средств. Но вместо решения проблемы, дилер снова пригласил его в сервис, где якобы проблему устранили, но после выезда из сервиса неисправность вновь дала о себе знать.
Судебное разбирательство
Не получив удовлетворительного ответа на повторную претензию, покупатель был вынужден обратиться в суд. Первый суд отклонил иск, сославшись на то, что возврат средств за технически сложные изделия возможен только при наличии существенных дефектов. Однако апелляция изменила ситуацию, установив, что для устранения неисправности требовалась полная замена головного устройства, а не просто обновление ПО.
В итоге, суд определил, что поскольку неисправность не была устранена в установленные законом сроки, потребитель имеет полное право на возврат уплаченной суммы. В результате автосалону пришлось выплатить около 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля и компенсацию за нарушение прав покупателя.
