Промежуточные итоги работы по повышению доступности и качества государственных и муниципальных услуг подвели на очередном заседании комиссии, которое прошло в формате ВКС под председательством заместителя губернатора Курской области Оксаны Крутько. В совещании приняли участие министр цифрового развития и связи региона Сергей Кожевников, представители МФЦ.
Развитие цифровых сервисов ведется в рамках нацпроекта «Экономика данных» и федерального проекта «Государство для людей».
Первый заместитель министра цифрового развития и связи региона Евгений Медведев доложил о мерах по улучшению качества услуг в социальной сфере. Внедряется система контроля за оценками, которые заявители ставят после получения услуг. На данный момент индекс удовлетворенности клиента превышает 4,5 балла по 45 услугам, плановый показатель их количества на 2026 год - 57.
Директор МФЦ Курской области Роман Заугольников отметил положительную динамику доступности услуг. Сегодня сеть многофункциональных центров включает 33 филиала, 13 территориально обособленных подразделений и 133 офиса выездного обслуживания. Благодаря этому помощь становится ближе к людям: даже на отдаленных территориях теперь можно решить свои вопросы без дальних поездок.
Участники также обсудили ход реализации федерального проекта «Государство для людей». Заместитель директора АУКО «МФЦ» Алексей Аболмасов сообщил, что в приоритете - повышение индекса клиентоцентричности региона. Этот показатель отражает реальный уровень удовлетворенности граждан скоростью и удобством получения услуг: чем он выше, тем эффективнее выстроена работа.
Параллельно ведется мониторинг мероприятий в подсистеме «Среда поддержки клиентоцентричного государства», оптимизируются услуги подведомственных учреждений и внедряется принцип «1 документ — 0 визитов — 1 рабочий день». В планах — оптимизировать 27 государственных услуг. При подаче документов в электронном виде сократятся сроки принятия решений, уменьшится количество документов, которые заявителям необходимо предоставлять. Завершить работу планируют к концу 2026 года.
Только за последний месяц индекс клиентоцентричности в регионе вырос с 55 до 59%, а число ведомств, достигших целевого уровня, увеличилось до 18.
«Рост индекса клиентоцентричности - это командный успех. Он складывается из ежедневной работы сотрудников МФЦ и специалистов министерств, из их умения слышать запрос человека и находить оптимальное решение. Текущие результаты подтверждают: в регионе сформирована сильная команда, которая способна эффективно реализовывать федеральные проекты на благо жителей области», - отметила Оксана Крутько. #цифровизация46
Курская область на связи в MAX
