Рубрика вопрос-ответ комитета и прокуратуры Сеймского округа Курска.
Вопрос:
«При покупке тура в Египет нам с женой обещали комфортные условия. Заселившись в отель, мы обнаружили, что в номере нет прописанного в договоре с туроператором кондиционера. Пытались решить вопрос с администратором отеля, но он заявил, что нам предоставлен определённый договором номер, и все вопросы к туроператору. Как защитить свои права?»
Михаил, Курск
Ответ:
На вопрос отвечает старший помощник прокурора Сеймского округа Курска Екатерина Борисенко:
«Для защиты своих прав необходимо действовать последовательно и фиксировать все нарушения.
Зафиксируйте нарушение: сделайте фото или видео номера, в котором отсутствует кондиционер.
Получите подтверждение: возьмите у администратора отеля письменное подтверждение (или зафиксируйте его отказ на видео) о том, что кондиционер в вашем номере не работает или отсутствует.
Направьте претензию: отправьте письменную претензию туроператору по адресу, указанному в договоре. Приложите копии договора и собранных доказательств. Это можно сделать как во время отдыха, так и в течение 20 дней после возвращения. В претензии чётко сформулируйте свои требования (например, возврат части стоимости тура).
Соблюдайте юридическую процедуру: отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Туроператор обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней со дня её получения. В случае отказа или отсутствия ответа вы имеете полное право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя».
