В Курской области с начала года на телефоны контакт-центра МФЦ по номерам 112 и 122 поступили 333 538 звонков. 183 445 из них обработали с помощью виртуального голосового помощника.
Наиболее популярными темами обращений стали проверка статуса заявлений, запись в МФЦ, оформление паспорта и регистрация по месту жительства.
Востребованными услугами также были выдача водительского удостоверения, а также получение ИНН, СНИЛС и справки об отсутствии судимости.
- Внедрение помощника в МФЦ стало одним из первых решений на основе искусственного интеллекта в нашем регионе. Его задача — разгрузить операторов и повысить доступность услуг, - отметил министр цифрового развития и связи Сергей Кожевников.
Работа ведется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация».
Фото из архива
