Федеральная служба судебных приставов (ФССП) объявила о внедрении электронной формы сайта для подачи жалоб на кредиторов и коллекторов. Это нововведение позволит гражданам эффективно сообщать о нарушениях при взыскании долгов через портал «Госуслуги».
Что нового предлагает ФССП?
Согласно недавно опубликованному приказу, который вступит в силу 1 декабря 2025 года, новая форма предназначена как для должников, так и для их представителей. Теперь предполагается возможность подачи жалоб также третьими лицами, которые стали свидетелями незаконных действий со стороны взыскателей, например, если коллекторы общались с ними без согласия должника.
Необходимые документы и требования
В приложении к приказу перечислено множество документов, которые подтвердят личность заявителя: от паспорта до свидетельства о рождении. Все необходимые положения содержатся в документе № 605 от 12 ноября 2025 года. Важно отметить, что требования к заполнению формы также прописаны в приказе — это включает набор реквизитов и структуру документа. Доступ к подаче жалобы получают только зарегистрированные пользователи портала «Госуслуги».
Существующие каналы для подачи жалоб
На данный момент в России активно работают различные каналы для обращения с жалобами на действия коллекторов. Это включает в себя:
- онлайн-приемную ФССП;
- проект НАПКА «Добро пожаловать»;
- письменные обращения в территориальные управления ФССП.
Кроме того, граждане могут обращаться в такие учреждения, как Банк России, полицию или прокуратуру, особенно если коллектор действует от имени банка или микрофинансовой организации.
По последним данным, за первые девять месяцев 2025 года в ФССП поступило около 24,5 тысячи обращений от взыскателей, из которых порядка восьми тысяч оказались обоснованными. Основная часть жалоб пришлась на микрофинансовые организации, за ними следуют кредитные учреждения и коллекторские агентства. В результате проведенных проверок было оформлено свыше двух тысяч протоколов за административные правонарушения согласно статье 14.57 Кодекса об административных правонарушениях.
