В последние годы банки стали активно предлагать дополнительные услуги своим клиентам, и это связано с общей экономической ситуацией. С учетом уменьшения объемов кредитования, банки ищут способы увеличить свои доходы, что зачастую приводит к навязыванию различных продуктов. Таким образом, обратившись за одной простой услугой, клиенты могут столкнуться с предложениями, от которых трудно отказаться, сообщает Дзен-канал "Юридическая консультация".
Что обычно предлагают в банках?
При посещении банка или обращении в колл-центр клиенты часто сталкиваются с ситуациями, когда им предлагают дополнительные услуги. Это могут быть:
- Оформление новых карт с дополнительными комиссиями.
- Подключение платных подписок и сервисов вроде страхования.
- Получение SIM-карт и другие предложения.
Когда это навязывание?
Важно понимать, что плата за дополнительные услуги может считаться необоснованной. Это происходит в следующих случаях:
- Предложенные услуги не улучшают условиях основного продукта.
- Когда клиент не выражает желания приобрести дополнительные услуги, но они все равно навязываются.
Что делать в таких ситуациях?
Если клиенту навязывают платные услуги, не соответствующие его запросам, есть несколько шагов, которые стоит предпринять:
- Запросить письменную информацию об услуге, чтобы получить все необходимые детали.
- Отказаться от подписания договора, который включает нежелательные услуги, и при необходимости записать разговор на видео для доказательства.
- Обратиться с жалобой в Банк России или Роспотребнадзор, если ситуация не разрешается.
Следуя этим рекомендациям, клиенты могут защитить себя от ненужных трат и навязывания услуг, которые им не нужны.
