Совет Федерации Российской Федерации принял важный закон, который значительно меняет правила игры в сфере коллекторской деятельности и усиливает защиту прав граждан от неправомерных действий со стороны агентств по возврату долгов, сообщает Дзен-канал "Банкротство физических лиц".
Что нового в правилах взаимодействия с коллекторами?
Одним из самых значимых изменений стало запрещение анонимных контактов с должниками. Непрозрачность в общении с коллекторами была широко распространенной проблемой: скрытые номера и анонимные сообщения создавали возможность для запугивания. Теперь же, согласно новым нормам, коллекторы обязаны использовать только зарегистрированные номера, что не только упростит идентификацию, но и усложнит задачу недобросовестным игрокам. Более того, запрет на анонимное взаимодействие касается всех каналов общения — от телефонных звонков до мессенджеров и электронной почты.
Новая система реагирования на жалобы
Закон также вводит эффективный механизм для быстрого реагирования на жалобы граждан. Ранее процесс подачи и рассмотрения жалоб был затянутым и неэффективным. Теперь коллекторские агентства будут обязаны сотрудничать с Федеральной службой судебных приставов, операторами мобильной связи и бюро кредитных историй. Это сотрудничество позволит оперативно получать данные о номерах и частоте звонков, а также о данном взаимодействии должников с коллекторами.
Преимущества новой законодательной инициативы
Внедрение этих новшеств позволит значительно улучшить ситуацию для граждан. Новые механизмы контроля обеспечат скорейшую реакцию на нарушения и уменьшат уровень психологического давления на должников. Ожидается, что это будет способствовать более цивилизованному подходу к взысканию долгов и повысит репутацию коллекторской отрасли в целом, стимулируя компании следовать этическим нормам.
