АО «Квадра» (входит в АО «Росатом Инфраструктурные решения», дивизион Госкорпорации «Росатом») с 29 апреля получило новое наименование – АО «РИР Энерго».
Гендиректор АО «Росатом Инфраструктурные решения» Ксения Сухотина сообщила, что сейчас в компании проходит процесс трансформации: системное внедрение инструментов ПСР, развитие клиентского сервиса, улучшение условий труда работников, повышение качества взаимодействия с региональными властями, внедрение корпоративной культуры «Росатома».
В процессе интеграции РИР и «Квадры» также была сформирована электронная процессная модель, оптимизированы процессы, убраны дублирующие функции. В результате преобразований сократились сроки работ на теплосетях и благоустройства, повысились качество и надежность теплоснабжения жителей.
Во всех филиалах «РИР Энерго» внедрена автоматизированная телефония, включая интеллектуальных голосовых помощников, расширены каналы оплаты и передачи показаний, работают пуш-уведомления в личном кабинете, рассылки по электронной почте, голосовой робот для информирования о перерывах теплоснабжения и горячего водоснабжении, увеличено время работы центров обслуживания клиентов и пр.
Филиал компании в Курске теперь называется Филиал АО «РИР Энерго» - «Курская генерация». Для клиентов не изменится ничего. Меняется только доменное имя сайта и личного кабинета. В ближайшие 3 месяца изменятся адреса электронной почты. До конца года электронные письма будут автоматически переадресовываться на новые адреса. Лицевые счета клиентов остаются прежними. Юрлица в ближайшее время получат официальные уведомления о смене наименования компании.
В квитанциях за апрель будет указано старое название компании, реквизиты остаются прежними и после смены наименования. Соответственно, все платежи, направленные в «РИР Энерго», через QR-код на квитанции, банковское приложении и другими способами в обязательном порядке поступят на счет компании.
Мария Андреева
