Сегодня сервисная организация, отвечающая за обслуживание жилых домов, перестает быть только техническим подрядчиком. В современных проектах управляющая компания несет ответственность за повседневный уровень комфорта и безопасность жителей. Девелопер «Мармакс» первым в Курске внедряет модель работы УК нового формата, которую компания реализует с 2018 года в своих проектах. Жилой комплекс «Чувства» стал стартовой площадкой для реализации этой системы в нашем городе.
Всё под контролем с первого дня
В традиционной схеме эксплуатационная организация появляется на объекте после ввода и реагирует на проблемы по мере поступления. В жилом комплексе «Чувства» эта логика изменена. Управляющая компания «Привилегия комфорта» приступила к работе на стадии проектирования. Это позволило учесть будущие сценарии эксплуатации ещё до начала строительства. В результате — удобная навигация, освещённые зоны общего пользования, безопасные дворы, логичное размещение колясочных, систем хранения и инженерных узлов.
Компания «Мармакс» рассматривает УК как активного соавтора городской среды. Задача — не обслуживать дом, а поддерживать его как полноценное пространство для жизни.
Проверенные стандарты в новом городе
УК «Привилегия комфорта» работает в проектах девелопера «Мармакс» в Рязани. Сейчас эта команда выходит на курский рынок. Принципы оказания услуг: оперативность, точная настройка под запросы каждого резидента, цифровизация взаимодействия.
Служба поддержки работает круглосуточно: все обращения фиксируются и обрабатываются в мобильном приложении, при этом сохраняется возможность личного визита в офис. Такая связка исключает провалы в коммуникации — каждый запрос учтен и получает ответ, а решение остаётся под контролем. Система автоматически определяет срок исполнения, а житель видит в приложении весь ход её решения.
Новая модель управления гарантирует стабильное качество сервиса. Не приходится выяснять, кто отвечает за конкретную проблему. Все функции сосредоточены в одном окне — в смартфоне и в офисе УК прямо в доме.
Забота в устройстве
Мобильное приложение — основной канал связи между сервисной компанией и резидентом. Через него можно отправить заявку и моментально получить ответ, узнать статус обращения, получить уведомление, ознакомиться с новостями дома. Это исключает необходимость личных визитов в офис.
Цифровой интерфейс — часть стандарта нового уровня. Он позволяет ускорить решения и сохраняет прозрачность взаимодействия.
Сервис выходит за пределы дома
В рамках мобильного приложения работает программа лояльности. УК формирует сеть партнёров: клининговые компании, стоматологии, страховые организации. Все услуги — с особыми условиями только для резидентов. Это не бонус, а системная работа по расширению функций компании.
Управляющая организация становится частью сервиса, который сопровождает человека не только в доме, но и за его пределами. Вся информация о партнёрских предложениях доступна в смартфоне. Не нужно искать скидки вручную — всё собрано в одном интерфейсе.
Новый уровень управления: итоги и перспективы
«Чувства» — первый жилой комплекс в Курске, где эксплуатация и сервисное обслуживание стали частью проектного решения. Управляющая компания подключается с первых этапов реализации дома, чтобы действовать на упреждение, а не по факту. Такой подход меняет само восприятие УК: она становится не реакцией на проблему, а постоянным источником заботы.
Цифровая платформа упрощает и ускоряет взаимодействие, снижает порог обращений, делает сервис прозрачным. Это не только про удобство — это вклад в устойчивость: формирование соседства, безопасности и доверия.
«Мармакс» создает долгосрочную ценность — не просто возводит здания, а выстраивает среду, где комфорт продолжается после получения ключей. Этот подход формирует новую норму для рынка Курска и задает ориентир другим девелоперам.
