Увидел ряд сообщений наших жителей, которым отказали в выдаче жилищных сертификатов через портал Госуслуг.
Вмешался в ситуацию и напрямую обратился к Министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максуту Шадаеву с просьбой разобраться в причинах.
По итогам выявлено несколько точек сбоя сервиса, из-за которых на ЕПГУ очень высокий процент отказов:
На платформу государственных сервисов сейчас не вносятся заявления по очному приему (а это свыше 7 тыс. заявлений). Это приводит к тому, что в системе данных нет информации по уже согласованным решениям – это возможно делать только в «ручном» режиме;
На ЕПГУ не используются типовые причины отказов, из-за этого невозможно построить аналитику – что на самом деле становится причиной отказа в выдаче сертификата и где нужно вносить корректировки, чтобы получить положительное решение;
На платформе реализована возможность указания адреса объекта, который проверяется на внутреннем справочнике, но справочник населенных пунктов Курской области имеет некорректные привязки – это тоже одна из причин отказа.
Понимаю, что дистанционный способ подачи заявления – один из самых удобных, и видим, что жители им активно пользуются. Всего через Госуслуги подано 1 286 заявлений на получение жилищных сертификатов – это данные на начало февраля.
Все вопросы взяты в работу и, надеюсь, в самое ближайшее время проблемы будут устранены. Также проверим, на каком этапе работы с системой случился сбой. Ситуацию держу на контроле.
