Степень удовлетворенности граждан качеством оказания государственных и муниципальных услуг составила 99%.
В Курской области одной из первых в стране начали реализовывать практику передачи функций по приему и выдаче документов от государственных органов к МФЦ. В результате количество услуг в многофункциональном центре удвоилось. В настоящее время это 413 наименований государственных и муниципальных услуг, из которых 91 – услуги федеральных органов исполнительной власти, 151 – услуги исполнительных органов Курской области, и 171 – услуги местных органов самоуправления (учитывая государственные услуги по переданным полномочиям).С августа во всех отделениях АУКО «МФЦ» наладили прием заявлений и документации на предоставление социальных льгот гражданам Курской области, принужденным оставить место постоянного проживания. Через МФЦ было зарегистрировано почти 190 тысяч заявлений на получение помощи, связанной с режимом чрезвычайной ситуации и контртеррористической операции.
В 2024 году МФЦ региона принял участие в экспериментальном проекте Минэкономразвития РФ по внедрению Основной процессной модели, а также в осуществлении 5 региональных жизненных сценариев и был награжден в конкурсе «Лучший МФЦ России» как «Крупная региональная сеть МФЦ». По итогам проверки Госкорпорацией «Росатом» системы применения методов бережливого производства в 2024 году АУКО «МФЦ» был присвоен статус «Образец федерального уровня». Проект по оптимизации процесса «Выездное обслуживание заявителей» стал победителем грантового конкурса «Бережливая инициатива» Фонда гуманитарных и просветительских инициатив «Соработничество».
С прошлого года специалисты МФЦ проходят обучение на базе регионального центра оптимизации услуг. Для повышения квалификации и тренировки навыков работы внедрены учебный контур автоматизированной информационной системы МФЦ и единая электронная база знаний. В филиалах МФЦ трудятся около 400 сотрудников.
Фото предоставлено правительством Курской области
