Продолжаем знакомить с лауреатами конкурса «Лучший МФЦ России»
МФЦ Курской области получил награду за проект «Выездное обслуживание заявителей и цифровые сервисы при чрезвычайной ситуации»
В августе 2024 года в Курской области из-за атаки ВСУ и введения режима ЧС федерального характера более 150 тыс. жителей приграничных районов были вынуждены покинуть свои дома.
Цель
:
Оказание системной помощи гражданам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации
Оптимизация процесса выездного обслуживания всех категорий заявителей в связи с 4-кратным увеличением количества заявок
Внедрение цифровых сервисов при оказании услуг для сокращения очных посещений МФЦ
Решение:
Организована дистанционная подача заявки на выездное обслуживание через сайт МФЦ или контакт-центр
Создана возможность формировать пакет документов заявителя по месту выезда
Упорядочена работа с заявками в модуле АИС МФЦ, введена квота на выезды
Спроектирована и реализована региональная жизненная ситуация «Переезд граждан из зоны обстрела»
На ЕПГУ запущен «Единый цифровой профиль приграничья»: персонализированная информация обо всех доступных и полученных мерах поддержки, а также о полезных при ЧС сервисах
Результат:
Полностью исключена необходимость посещения МФЦ для оформления выезда (сокращение с 2 визитов до 0)
Время ожидания заявителем выездного обслуживания сокращено – до 1 рабочего дня
8 наиболее востребованных мер поддержки переведены электронный вид, более 400 тыс. заявлений на их получение подано дистанционно (70% от общего числа), 2 меры предоставляются проактивно
Количество обязательных документов для выдачи жилищных сертификатов сокращено с 8 до 2, а число посещений ведомств – с 3 до 0
Роман Заугольников, директор АУ КО «МФЦ»
В своей работе мы всегда стараемся оперативно реагировать на важные вызовы текущего времени. Для помощи жителям региона, которым пришлось покинуть свои дома, мы реализовали жизненную ситуация «Переезд граждан из зоны обстрела», что помогает получать полную информацию о мерах поддержки и ускоряет процесс их оформления.Проект по оптимизации процесса выездного обслуживания заявителей – это результат системной деятельности по повышению доступности государственных услуг и оказанию адресного формата поддержки нашим заявителям.
Мы продолжим поддерживать высокий уровень сервиса, внедряя инновационные решения и совершенствуя процессы, чтобы каждый житель нашего региона мог получить помощь быстро, удобно и с максимальным комфортом.
Специалистами из МФЦ Курской области был также подготовлен технический регламент комплексного типового решения: первоочередные задачи и мероприятия при ЧС, набор сервисов, рекомендованных к запуску при наступлении ЧС для помощи пострадавшим.
#геройдня #лучшиепроектыМФЦ | МФЦ России в MAX
