Деньги списали, но не выдали
Рассказываем, что делать, если при снятии наличных в банкомате списание со счёта произошло, а средства не выдали
Если вы снимали деньги в банкомате непосредственно в банке, попросите сотрудника финансовой организации помочь. Если вы снимали деньги не в помещении банка, то следуйте инструкции ниже.
1 Убедитесь, что деньги списались со счёта. Посмотрите баланс в личном кабинете в мобильном приложении банка или через банкомат.
2 Подождите минуту. Иногда нужно время, чтобы выдать средства, особенно крупную сумму.
3 Запишите номер банкомата. Это 6 – 8 цифр, указанных на корпусе. Можно даже сфотографировать устройство.
4 Запишите точное место и время. Не помешает записать адрес и время. В местах установки банкоматов и на самих устройствах есть камеры наблюдения. Зная номер банкомата, адрес, дату и время событий, можно проверить, действительно ли произошла ситуация, которую вы описываете.
5 Свяжитесь с банком. Позвоните по телефону горячей линии, указанному на самом банкомате, на сайте или в мобильном приложении банка. Сделайте это прямо на месте: возможно, вам сразу дадут какую-то инструкцию. Обращаться нужно в банк, с карты которого списали деньги, даже если вы снимали их в банкомате другой финансовой организации.
6 Посетите отделение банка, выдавшего карту. Там составьте письменное обращение: опишите подробности ситуации, укажите номер карты, сумму, время, номер устройства, свои контактные данные. Важно, чтобы вам дали документальное подтверждение того, что рассмотрят ваше обращение (например, его копию с печатью и данными сотрудника, который принял заявление).
7 Посетите ближайшее отделение банка, в банкомате которого вы снимали денежные средства. Если это разные банки, то письменное заявление направьте в оба. Это важно, ведь записи с камер наблюдения хранит именно тот банк, в устройстве которого вы запрашивали средства. Ваше заявление будет означать, что записи стирать не нужно.
8 Уточните статус своей заявки. Спросите, на какой стадии находится решение проблемы, возможно, приближается дата инкассаторской проверки. Если по документам в банкомате будет одна сумма, а на деле окажется больше, то сотрудники посмотрят, не было ли ошибочных операций, и перечислят вам ваши денежные средства. Не бойтесь регулярно (например, раз в неделю) запрашивать данные по своей заявке. Лучше всего общаться со специалистом, который занимается возвратами списанных по ошибке средств.
Почему устройство не выдаёт деньги
Программная ошибка: закончились купюры, но устройство решило, что они есть, либо произошёл сбой связи с процессинговым сервером
Техническая неисправность: банкноты застряли в устройстве
Как быстро вернут деньги
Банк решает ситуацию в срок до 30 календарных дней, если списание произошло в России. Если за границей — до 60. Денежные средства вернут быстро, если вы снимали их в устройстве банка, выпустившего карту. Чуть больше времени уйдёт, если вы снимали деньги в устройстве другой финансовой организации. Перевод средств может занять ещё какое-то время.
Компенсируют ли убытки
Если на остаток средств по карте вам начисляют проценты, то банк их не компенсирует. Если с карты списывается кредит, то его нужно оплачивать в срок вне зависимости от обстоятельств.
Как сократить риски
Снимайте деньги в устройствах банка, картой которого вы пользуетесь
Снимайте крупные суммы частями, чтобы не лишиться всех накоплений сразу
Снимайте деньги в отделении банка
Рубрика подготовлена по заказу Регионального центра финансовой грамотности Курской области.
#РЦФГ46 #финансы46
