Куряне стали реже жаловаться на мошенников, но чаще – на банки и страховщиков
В I квартале 2025 года в Банк России поступило 619 жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов из Курской области. Это на 46,7% больше, чем за тот же период прошлого года.
Количество жалоб увеличилось в основном за счет роста обращений по поводу взаимодействия с кредитными организациями по потребительскому (в 1,8 раза) и ипотечному кредитованию (в 5,4 раза). Всего на работу банков поступило 340 жалоб. При этом почти в 2 раза сократилось количество обращений на мошенничество и жалобы, связанные с исполнительным производством.
«Банком России постоянно проводится работа по борьбе с кибермошенниками. Так, вступивший в силу в июле 2024 года закон обязывает банки отключать дистанционное обслуживание клиентам, если сведения об их участии в мошеннических схемах поступили в базу данных Банка России. Человек может обжаловать включение своих реквизитов в базу, обратившись в свой банк или напрямую в Банк России», – отметил управляющий курским отделением Банка России Евгений Овсянников.
С января по март 2025 года поступило 74 обращения по поводу деятельности страховщиков. Самыми распространенными остаются вопросы заключения договора ОСАГО, в том числе неверного применения коэффициента бонус-малус (КБМ) при заключении договора. Это связано прежде всего с тем, что изменилась процедура оспаривания этого коэффициента. Сейчас граждане могут самостоятельно узнать свой КБМ в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы. Если они не согласны с его значением, то там же могут оставить обращение с просьбой пересчитать его.
Направить жалобу в Банк России можно через интернет-приемную. Кроме того, проконсультироваться со специалистами можно в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн» https://clck.ru/3MabsV или по телефону бесплатной горячей линии 8-800-300-30-00.
#финансы46 #РЦФГ46 #БанкРоссии
